Retail y e-commerce con DMARC: cómo mantener la confianza del cliente
Las empresas minoristas y de comercio electrónico dependen de interacciones digitales de confianza para fidelizar a sus clientes e impulsar las ventas. DMARC ayuda a garantizar que solo los mensajes legítimos lleguen a sus clientes, protegiéndolos de intentos de phishing y suplantación de identidad.
- Proteger la reputación de tu marca evitando la suplantación de dominios
- Proteger a los clientes de los ciberataques destinados a robar datos personales o financieros.
- Obtener visibilidad sobre quién envía en nombre de tu dominio
- Pasar sin problemas de la supervisión a la aplicación completa de DMARC
Por qué las empresas minoristas y de comercio electrónico necesitan DMARC
Las organizaciones minoristas y de comercio electrónico son objetivos de gran valor para los ciberdelincuentes debido a los datos confidenciales y las transacciones financieras que manejan.
Algunos de los principales riesgos son:
Grandes volúmenes de datos de clientes
La información personal, los datos de pago y las credenciales de las cuentas son atractivos para los ciberdelincuentes a la hora de cometer robos de identidad y fraudes, por lo que la protección es esencial.
Gran actividad transaccional
Las transacciones frecuentes y de alto valor aumentan las apuestas y amplifican el impacto de una violación exitosa.
Tarjetas regalo digitales y programas de fidelización
Los estafadores suelen aprovecharse de estos sistemas para obtener beneficios económicos rápidos.
En conjunto, estos riesgos hacen que la seguridad del correo electrónico sea una parte fundamental de la defensa del sector minorista y del comercio electrónico. Los ciberdelincuentes suelen utilizar el phishing y la suplantación de identidad para reducir la confianza en las comunicaciones de la marca. Sin medidas de seguridad como Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), los correos electrónicos fraudulentos pueden llegar a los clientes, lo que pone en riesgo tanto la reputación de la marca como la protección del cliente.
Ser víctima de la ciberdelincuencia en el comercio minorista y electrónico
Un ciberataque lanzado con éxito a través de comunicaciones de correo electrónico comprometidas puede tener graves consecuencias, entre ellas:
- Interrupciones en la cadena de suministro: Los retrasos o interrupciones pueden causar escasez de existencias, lo que reduce la satisfacción del cliente y repercute en las ventas.
- Incumplimiento normativo y multas: El incumplimiento de normativas de protección de datos como GDPR, PCI DSS v4.0 y CCPA puede acarrear importantes sanciones.
- Daños a la reputación de la marca: Las infracciones y los incidentes de fraude perjudican la fidelidad y reducen la cuota de mercado, lo que amenaza la protección de la marca.
- Explotación de los programas de fidelización: El canje fraudulento de puntos o recompensas provoca pérdidas económicas y debilita la confianza de los consumidores.
- Mayores costes de seguro: Un perfil de riesgo elevado puede hacer subir las primas de los seguros cibernéticos.
DMARC, cuando se configura correctamente y se aplica con políticas de cuarentena o rechazo, actúa como defensa de primera línea. Impide que remitentes no autorizados se hagan pasar por tu dominio, protegiendo tanto a tus clientes como a tu marca de costosas consecuencias en el comercio minorista y electrónico.
Peligros crecientes en el comercio minorista y electrónico
La ciberdelincuencia en el comercio minorista y electrónico está aumentando a medida que las amenazas explotan la creciente superficie de ataque de estos sectores.
Las estadísticas clave que ponen de relieve el panorama de las amenazas incluyen:
Promedio de US$ 11 millones de pérdida de beneficios
La pérdida media anual de beneficios del sector minorista es de US$ 11 millones a partir de 2025.
El sexto sector más atacado
En 2024, el comercio minorista era la sexta industria más atacada a escala mundial.
Mayor número de estafas impulsadas por la IA
Los proveedores de bienes digitales vinculados al comercio minorista y electrónico experimentaron la mayor prevalencia de fraude impulsado por IA, con incidencias superiores al 70 % entre 2024 y 2025.
El phishing y la suplantación de identidad por correo electrónico siguen siendo tácticas fundamentales para los ciberdelincuentes de este sector, ya que los clientes dependen en gran medida de la comunicación por correo electrónico. Esto hace que la suplantación de dominios sea un riesgo crítico tanto para la reputación de la marca como para la protección del cliente. DMARC reduce este riesgo autenticando a los remitentes legítimos y bloqueando los mensajes fraudulentos.
Fuentes: Ravelin, Statista, SAS
Retos comunes de la implementación DMARC en el comercio minorista y electrónico
La implementación de DMARC en el comercio minorista y electrónico presenta dificultades únicas en comparación con otros sectores:
Complejidad de la plataforma de marketing
Los minoristas suelen utilizar varias plataformas, como Klaviyo para los flujos, Mailchimp para los boletines y Shopify para las confirmaciones de pedidos. Cada una de ellas debe autenticarse correctamente. A medida que se añaden nuevas herramientas, los registros DMARC necesitan actualizaciones continuas.
Picos estacionales de correo electrónico
Durante los periodos de máxima actividad, como el Black Friday, los minoristas envían volúmenes de correo electrónico mucho mayores. Las políticas DMARC deben ser sólidas y probarse con antelación para evitar falsos positivos que podrían bloquear comunicaciones legítimas y reducir los ingresos.
Conciencia interna
La formación de los empleados es esencial para que los equipos comprendan la función de DMARC y sigan las prácticas recomendadas para el uso del correo electrónico y la concienciación sobre phishing .
Operaciones internacionales
Los minoristas con operaciones globales suelen gestionar varios dominios (.com, .co.uk, etc.). Unas políticas DMARC coherentes en todos los dominios son fundamentales para proteger a los clientes y la reputación de la marca en todo el mundo.
Terceros proveedores y socios
Los vendedores y socios de la cadena de suministro pueden enviar en nombre del minorista. Esto requiere una alineación precisa de Sender Policy Framework (SPF) y DomainKeys Identified Mail (DKIM) para garantizar una entrega fluida sin fallos de DMARC .
El éxito de la implementación de DMARC exige abordar estos retos estratégicamente para salvaguardar el entorno minorista y de comercio electrónico.
Cómo DMARC con Sendmarc eleva la seguridad del comercio minorista y electrónico
La plataforma DMARC gestionada de Sendmarc está diseñada para hacer frente a los retos específicos a los que se enfrentan las empresas minoristas y de comercio electrónico. Ofrece:
- Detección de amenazas en tiempo real: Visibilidad inmediata de la actividad de correo electrónico no autorizada para proteger a los clientes.
- Información práctica: Informes detallados sobre intentos de phishing y abuso de dominios para una rápida mitigación.
- Gestión automatizada de políticas: Aplicación simplificada y gestión de registros DNS, incluso en entornos complejos.
- Apoyo al cumplimiento: reporte racionalizados para el cumplimiento de la normativa y la preparación para auditorías.
- Mejora de la entregabilidad del correo electrónico: Garantiza que los mensajes de marketing y transaccionales lleguen a las bandejas de entrada de los clientes para maximizar el compromiso.
Con la confianza de las principales marcas minoristas y de comercio electrónico, Sendmarc permite a las empresas mantener una sólida seguridad del correo electrónico, proteger su reputación y salvaguardar a sus clientes en un panorama de amenazas en constante evolución.
El costo de la inacción para el comercio minorista y electrónico
Ignorar la protección DMARC deja a las marcas minoristas y de comercio electrónico vulnerables a ataques basados en el correo electrónico que causan daños.
Pérdidas económicas y confianza de los clientes
Las estafas de phishing y spoofing pueden engañar a los clientes para que compartan sus datos de pago o hagan click en enlaces maliciosos. Una vez rota la confianza, los clientes se marchan, lo que perjudica a las ventas, la fidelidad y la reputación de la marca.
Tensión operativa
Responder al fraude, reparar sistemas comprometidos y gestionar las reclamaciones de los clientes consume tiempo y recursos. Estos costos ocultos interrumpen otros proyectos y sobrecargan a los equipos informáticos.
Riesgos reglamentarios y de cumplimiento
Con leyes como GDPR, PCI DSS y CCPA, no proteger los datos de los clientes puede acarrear fuertes multas y publicidad perjudicial. En mercados competitivos, las consecuencias para la reputación suelen ser más perjudiciales que las propias sanciones.
La implementación de DMARC con una solución gestionada como Sendmarc demuestra el compromiso con la protección de los clientes y la creación de confianza digital. Es un paso sencillo y proactivo que evita pérdidas económicas y protege la reputación de la marca.
Ventajas de DMARC para el cumplimiento de la normativa en el comercio minorista y electrónico
Las organizaciones minoristas y de comercio electrónico deben cumplir estrictas normativas de protección de datos, como GDPR, PCI DSS y CCPA, que exigen salvaguardar los datos personales y de pago de los clientes. DMARC facilita el cumplimiento:
Prevención del uso no autorizado de dominios
Reduce los riesgos de phishing y suplantación de identidad.
Reporte listos para la auditoría
Demuestra a los reguladores una seguridad proactiva del correo electrónico.
Reducción del riesgo de infracción
Minimiza la exposición al robo de datos causado por el fraude en el correo electrónico.
Aumentar la confianza de los clientes
Garantiza la autenticidad y fiabilidad de las comunicaciones.
DMARC ayuda a los minoristas a cumplir las obligaciones normativas al tiempo que refuerza la protección general de la marca.
Más allá de DMARC:
Mejorar la ciberseguridad del comercio minorista y electrónico
Aunque DMARC es la piedra angular de la seguridad del correo electrónico, las empresas minoristas y de comercio electrónico son las que más se benefician de una estrategia de defensa en capas que incluya:
Brand Indicators for Message Identification
(BIMI)
Refuerza el reconocimiento visual de la marca y la confianza directamente en la bandeja de entrada.
Mail Transfer Agent Strict Transport Security
(MTA-STS)
Aplica canales de transporte seguros y cifrados para evitar los ataques de degradación y de intermediario (MitM).
Transport Layer Security Reporting
(TLS-RPT)
Proporciona visibilidad de los fallos de cifrado y las configuraciones erróneas mediante reporte estandarizados.
Juntas, estas medidas aumentan la protección de la marca minorista y la confianza de los clientes en todos los puntos de contacto digitales.
En el entorno competitivo y de alto riesgo del comercio minorista actual, DMARC sigue siendo una poderosa herramienta para mantener la confianza, salvaguardar a los clientes y proteger su marca. Mediante la implementación eficaz de DMARC y el aprovechamiento de una solución gestionada como Sendmarc, los minoristas pueden reducir los riesgos de phishing , cumplir con la normativa y reforzar la protección de los clientes.
Protege tu entorno de correo electrónico antes de que los ciberdelincuentes aprovechen las vulnerabilidades.
Preguntas frecuentes sobre DMARC en el comercio minorista y electrónico
¿Qué es DMARC y cómo funciona en el comercio minorista y electrónico?
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) es un protocolo de autenticación de correo electrónico que protege a las empresas minoristas y de comercio electrónico del phishing y la suplantación de identidad.
DMARC verifica los mensajes de correo electrónico con los registros SPF y DKIM para confirmar que proceden de fuentes autorizadas y no han sido alterados. En función de la política elegida, los mensajes no autorizados se pueden supervisar, poner en cuarentena o rechazar, lo que ayuda a proteger a los clientes y la reputación de la marca.
¿Por qué es importante DMARC para las empresas minoristas y de comercio electrónico?
DMARC es importante para el comercio minorista y electrónico porque estos sectores procesan grandes volúmenes de datos personales y de pago, lo que los convierte en objetivos principales para el phishing. DMARC impide que los ciberdelincuentes se hagan pasar por una marca a través del correo electrónico, protegiendo a los clientes, evitando el fraude, preservando la confianza en la marca y respaldando el cumplimiento de normativas como GDPR, PCI DSS y CCPA.
¿Afecta DMARC a la entrega de mensajes legítimos de comercio electrónico y minorista?
DMARC mejora la entregabilidad del correo electrónico para las empresas minoristas y de comercio electrónico cuando los registros SPF y DKIM están correctamente configurados para todas las plataformas legítimas. Al garantizar una autenticación adecuada para los servicios de marketing, transaccionales y de terceros, DMARC reduce el riesgo de que los correos electrónicos se marquen como spam y favorece tanto la protección del cliente como la eficacia del marketing.
¿Cuánto tarda la implantación de DMARC en una organización de venta al por menor o comercio electrónico?
El despliegue de DMARC en el comercio minorista y electrónico varía en función del número de dominios. Sendmarc garantiza que su dominio esté totalmente protegido en un plazo de 90 días. Desde el reporte, pasando por el análisis, la cuarentena y finalmente el rechazo (su máxima forma de protección). Este enfoque por etapas garantiza la protección sin interrumpir el flujo de correo electrónico legítimo.
¿Qué ocurre si terceros envían correos electrónicos en nombre de mi empresa de comercio electrónico o minorista?
Cuando los proveedores externos envían correos electrónicos en nombre de organizaciones minoristas y de comercio electrónico, como sistemas CRM, automatización de marketing o plataformas de fidelización, deben estar autorizados con SPF y DKIM.
¿Cómo contribuye DMARC al cumplimiento de la normativa en el comercio minorista y electrónico?
DMARC respalda el cumplimiento normativo al impedir el uso no autorizado del dominio de correo electrónico de una empresa. Esto reduce los riesgos de phishing que podrían exponer datos personales y de pago, ayudando a las empresas minoristas y de comercio electrónico a cumplir los requisitos de GDPR, PCI DSS y CCPA, a la vez que protegen a los clientes y la reputación de la marca.
¿Cuáles son los diferentes modos de política DMARC ?
DMARC tiene tres modos de política:
- None: Monitorización solo. Recoge datos pero no bloquea correos electrónicos.
- Qarantine: Los correos sospechosos se envían a las carpetas de spam o basura.
- Reject: Los correos fraudulentos se bloquean por completo.
¿Pueden las empresas minoristas y de comercio electrónico implementar DMARC sin grandes conocimientos técnicos?
Las empresas minoristas y de comercio electrónico pueden implementar DMARC sin grandes conocimientos técnicos, pero depende del enfoque que se adopte. La configuración manual de DMARC requiere mucho tiempo y es propensa a errores. Las soluciones automatizadas como Sendmarc lo simplifican todo mediante la gestión de la configuración, los reporte y la supervisión, para que pueda lograr el cumplimiento de forma rápida y segura, sin necesidad de grandes conocimientos.
¿Qué reportes proporciona DMARC a las organizaciones minoristas y de comercio electrónico?
DMARC proporciona dos tipos principales de informes:
- Los informes agregados resumen los resultados de la autenticación y destacan las fuentes de envío.
- Los informes de fallos ofrecen información detallada sobre los mensajes fallidos, lo que puede revelar intentos de suplantación o configuraciones erróneas.
Estos informes mejoran la visibilidad en todo el ecosistema de correo electrónico del comercio minorista y electrónico.
¿Con qué frecuencia debe revisarse la configuración DMARC en el comercio minorista y electrónico?
La configuración DMARC debe revisarse al menos trimestralmente en el comercio minorista y electrónico debido a los frecuentes cambios de infraestructura, las campañas estacionales y los nuevos servicios de terceros. Las revisiones periódicas mantienen la conformidad, optimizan la entregabilidad y refuerzan tanto la protección del cliente como la confianza en la marca.
¿Puede DMARC prevenir todas las amenazas basadas en el correo electrónico en el comercio minorista y electrónico?
DMARC no puede evitar todas las amenazas basadas en el correo electrónico en el comercio minorista y electrónico. Aunque reduce significativamente phishing y la suplantación de identidad, las empresas también necesitan capas adicionales como protección de puntos finales, formación del personal, herramientas antimalware, Lookalike Domain Protection y sistemas de pago seguros para una defensa integral.
¿Cómo Sendmarc mejora DMARC para empresas minoristas y de comercio electrónico?
Sendmarc mejora DMARC para el comercio minorista y electrónico proporcionando una plataforma totalmente gestionada. Sendmarc automatiza la gestión de registros DNS, la reporte y la aplicación de políticas, a la vez que proporciona información en tiempo real, soporte de cumplimiento y orientación experta. Esto garantiza una seguridad de dominio sólida, una capacidad de entrega mejorada y una sólida protección del cliente.