Correo electrónico en cola: Qué significa y cómo solucionarlo

¿Qué significa «correo electrónico en cola»?

Un correo electrónico en cola es un mensaje que tu servidor ha recibido pero que aún no ha podido entregar al servidor del destinatario. En otras palabras, está esperando en fila hasta que pueda enviarse.

Es útil comprender la diferencia entre algunos términos comunes relacionados con los buzones de correo:

• Borrador: Mensaje que aún estás escribiendo y que aún no has intentado enviar.
• En cola: Ha seleccionado Enviar, pero el mensaje aún no ha salido de su sistema.
• Enviado: Su mensaje ha sido enviado desde su sistema al siguiente servidor.

Muchas aplicaciones utilizan «en cola» para describir los mensajes almacenados en la bandeja de salida.

Razones comunes por las que se producen colas de correo electrónico

No hay una única causa para los correos electrónicos en cola, pero los patrones son predecibles una vez que sabes dónde buscar.

Conexión a Internet inestable o inexistente

Si tu dispositivo no puede conectarse a Internet de forma fiable, tu cliente de correo electrónico no podrá comunicarse con el servidor. Las caídas de la conexión Wi-Fi, la debilidad de los datos móviles y el modo avión suelen dejar los mensajes atascados en la bandeja de salida hasta que la conectividad se estabiliza.

Anexos de gran tamaño

La mayoría de los proveedores limitan el tamaño de los mensajes a entre 20 y 25 MB. Las imágenes, vídeos o presentaciones de gran tamaño pueden superar ese límite. Cuando esto ocurre, el mensaje no se puede enviar.

Fallos en la aplicación o el cliente de correo electrónico

A veces, el problema reside en la propia aplicación. Las versiones obsoletas, los errores de sincronización o los fallos temporales pueden impedir el envío de un mensaje. Se sabe que esto ocurre en clientes populares como Gmail y Outlook.

Límites de envío

Los proveedores imponen límites de envío para evitar abusos. Si superas los límites diarios de envío, es posible que algunos correos electrónicos se queden en cola. Los mensajes se aceptan, pero permanecen en la bandeja de salida hasta que se restablece la ventana de envío.

Servidor destinatario

En algunos casos, todo funciona correctamente por su parte, pero el sistema del destinatario no está disponible. Cuando eso ocurre, su servidor mantiene el correo electrónico en una cola hasta que el servidor receptor está listo para aceptarlo.

Cómo solucionar un correo electrónico en cola (paso a paso)

Por lo general, los problemas relacionados con los correos electrónicos en cola se pueden resolver realizando algunas comprobaciones lógicas. Utilice esta secuencia como una forma práctica de diagnosticar y solucionar el problema.

Paso 1: Comprueba tu conexión y reinicia la aplicación.

Si hay correos electrónicos en cola en un dispositivo, o si otras aplicaciones funcionan con lentitud, comience aquí. Desactive y vuelva a activar el Wi-Fi, active los datos móviles y asegúrese de que el modo avión no esté activado.

Cierre completamente la aplicación de correo electrónico y vuelva a abrirla. Si eso no ayuda, reinicie el dispositivo. Si los correos electrónicos en cola se envían después de seguir estos pasos, es probable que el problema fuera de conectividad o un fallo temporal.

Paso 2: Reducir el tamaño del archivo adjunto

Si los archivos adjuntos de gran tamaño están provocando que los correos electrónicos se acumulen en la cola, intente simplificar los archivos. Comprímalos en un archivo ZIP o convierta los documentos a tipos de archivo más pequeños. Otra opción es subir el archivo a un servicio en la nube, como Google Drive, OneDrive o SharePoint, y compartir un enlace en lugar de enviar el archivo directamente.

Paso 3: Borra la caché y actualiza la aplicación.

Si el correo web funciona en tu navegador, pero la aplicación de correo electrónico de tu teléfono mantiene los mensajes en cola, es posible que el problema esté en la aplicación.

Actualiza la aplicación a la última versión y borra la caché. Si los problemas continúan, eliminar la aplicación y volver a instalarla suele resolver el problema.

Paso 4: Comprueba los límites de envío.

Si los problemas con los correos electrónicos en cola comenzaron después de un envío masivo, es posible que hayas alcanzado el límite de envío.

Comprueba los límites de tu proveedor, incluidos los máximos diarios y los umbrales por hora. Si sospechas que esta es la causa, espera 24 horas e intenta enviar un lote más pequeño.

Para boletines informativos o campañas de ventas de gran volumen, utilice una infraestructura diseñada para envíos masivos. Esto reduce la posibilidad de alcanzar los límites de envío y ayuda a evitar problemas con los correos electrónicos en cola.